FAQ
Du hast Fragen? Hier findest Du Antworten!
Wir möchten Deinen Einkauf bei Pasionara so einfach und angenehm wie möglich gestalten. Deshalb haben wir die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und unsere Produkte für Dich zusammengestellt.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bei Pasionara bestellen?
Wähle Deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Anschließend kannst Du Deine Bestellung über unseren sicheren Bestellprozess abschließen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die für Deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Dir im Checkout angezeigt. Dort kannst Du Deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus Deiner Bestellung ab.
Versand & Lieferung
Erfolgt der Versand diskret?
Ja, wir legen großen Wert auf Diskretion. Deine Bestellung wird in einer neutralen Außenverpackung versendet, die keinen Hinweis auf den Inhalt gibt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Pasionara ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos – ganz ohne Mindestbestellwert!
Du zahlst für den Standardversand keine zusätzlichen Versandkosten, unabhängig davon, wie hoch Dein Bestellwert ist.
Weitere Informationen findest Du auf unserer Seite „Versandinformationen“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit findest Du in den jeweiligen Produkt- und Versandinformationen. Sie kann je nach Artikel und Lieferadresse variieren.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bei Pasionara hast Du insgesamt 60 Tage Zeit, um einen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzugeben.
Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte, insbesondere versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung, besondere gesetzliche Regelungen und Rückgabebedingungen gelten können.
Alle Einzelheiten findest Du auf unserer Seite „Widerrufsrecht“.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und beschreibe das Problem möglichst genau. Wir helfen Dir gerne bei der Klärung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.
Produkte & Beratung
Ich kaufe zum ersten Mal Sexspielzeug. Könnt Ihr mir helfen?
Weitere Informationen findest Du auf unserer Beratungsseite.
Natürlich! Wenn Du Fragen zu Produkteigenschaften, Materialien oder Unterschieden zwischen einzelnen Modellen hast, kannst Du Dich gerne an uns wenden.
Wie reinige und pflege ich meine Produkte richtig?
Bitte beachte die jeweiligen Herstellerhinweise. Die geeignete Reinigung und Pflege hängt unter anderem vom Material und der Beschaffenheit des Produkts ab.
Sind meine Fragen bei Euch vertraulich?
Wir behandeln Deine Anfrage vertraulich und gehen respektvoll mit persönlichen Anliegen um. Informationen zur Verarbeitung Deiner Daten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich Euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter kontakt@pasionara.de oder über unser Kontaktformular.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr. In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Du hast noch eine Frage?
Dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, Dir weiterzuhelfen!
Dein Pasionara-Team